Regulamin OWU

^{1. Postanowienia wstępne}

^{Niniejszy Regulamin określa prawa i obowiązki Uczestników chcących wziąć udział w Wycieczce organizowanej przez Tu Albania – wycieczki po polsku. Uczestnik oświadcza, że przed złożeniem Rezerwacji i zawarciu umowy o udział w Wycieczce zapoznał się z Polityką Prywatności oraz Regulaminem. Ponadto Uczestnik oświadcza, że postanowienia zawarte w Regulaminie są dla niego zrozumiałe i akceptuje je w całości.}

^{2. Definicje}

^{2.1. Regulamin określa Ogólne Warunki Uczestnictwa i obowiązuje od momentu złożenia zapytania o Wycieczkę przez Klienta, do zakończenia Wycieczki.}

^{2.2. Klient (dalej zwany Uczestnik) – osoba fizyczna, która bierze udział w organizowanej przez Organizatora Wycieczce oferowanej na stronie internetowej Organizatora.}

^{2.3. Organizator – Organizatorem jest Tu Albania – wycieczki po polsku (zwany dalej Tu Albania). Organizator dostępny jest pod adresem internetowym www.tualbania.com.} 

^{2.4. Pośrednik – przedsiębiorca, z którym Organizator zawiera umowę na wykonanie usług lub usługi podczas Wycieczki w imieniu Uczestnika. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za jakość wykonanej usługi przez Pośrednika, jego odpowiedzialność jest ograniczona.}

^{2.5. Umowa o udział w Wycieczce (zwana dalej Rezerwacja) – oświadczenie woli Uczestnika zamierzającego wziąć udział w Wycieczce organizowanej przez Organizatora lub Pośrednika, składane za pomocą formularza rezerwacyjnego, komunikatora społecznościowego, wiadomości SMS, wiadomości e-mail lub telefonicznie.}

^{2.6. Wycieczka – impreza organizowana bezpośrednio przez Organizatora lub przez Pośrednika, trwająca nie dłużej niż 24 godziny, odbywająca się na terenie Albanii.}

^{2.7. Umowa sprzedaży Wycieczki zawierana jest między Uczestnikiem a Organizatorem za pośrednictwem strony internetowej, komunikatora społecznościowego, wiadomości e-mail, formularza kontaktowego lub telefonicznie. Integralną częścią umowy o udział w wycieczce są Rezerwacja, Regulamin, Polityka Prywatności oraz Oferta.}

^{2.8. Oferta – lista i cennik Wycieczek oraz wszystko, co jest w nie wliczone, podane na stronie internetowej Organizatora.}

^{2.9. Strona internetowa  – (zwana dalej strona www) to dokument (treść, obraz) udostępniony w sieci Internet. Połączona z innymi stronami, tworzy tzw. witrynę internetową lub serwis internetowy. Stroną internetową, a więc i dokumentem o którym mowa, jest m.in. to na co w chwili obecnej patrzysz, co czytasz.}

^{3. Kontakt z Organizatorem}

^{3.1. Adres internetowy Organizatora: www.tualbania.com. Adres e-mail Organizatora: biuro@tualbania.com. Numer telefonu do kontaktu: +355692414841. Adres Organizatora: rruga. Gole Gushi Nd 5, H1, 6001. Gjirokaster.}

^{3.2. Klient może skontaktować się z Organizatorem telefonicznie lub poprzez komunikator społecznościowy codziennie w godzinach pracy: 9.00 – 20.00 GTM +1. W pozostałym czasie Klient może skontaktować się z Organizatorem poprzez formularz kontaktowy dostępny na Stronie www Organizatora.}

^{4. Wymagania techniczne}

^{4.1. Do złożenia Rezerwacji potrzebny jest komputer lub smartphone lub inne podobne urządzenie. Urządzenia te muszą być podłączone do internetu. Zainstalowana na komputerze lub smartphonie przeglądarka musi być poprawnie skonfigurowana, musi również akceptować pliki cookies oraz sygnalizatory www. Organizator nie zapewnia ww. narzędzi.}

^{4.2. Do złożenia Rezerwacji niezbędny jest aktywny adres mailowy oraz aktywny numer telefonu komórkowego, który jest aktywny również na terenie Albanii (ma włączony roaming). W przypadku, kiedy numer telefonu nie jest aktywny na terenie Albanii, Klient we własnym zakresie kontaktuje się z Organizatorem: telefonicznie, za pośrednictwem komunikatora społecznościowego lub mailowo.}

^{5. Miejsca odbioru/zbiórki}

^{5.1. Organizator zgodnie z Ofertą dostępną na swojej Stronie www, organizuje wycieczki miejskie w Sarandzie i w Gjirokastrze, trekkingi w Lunxherii oraz wycieczki autokarowe po południowej Albanii, które rozpoczynają się w Sarandzie.}

^{5.2. Organizator nie organizuje wycieczek autokarowych z miejscowości położonych na Riwierze Albańskiej, z Vlory, Durres, Tirany, czy z innych niż wymienione w punkcie 5.1.}

^{5.3. Organizator zgodnie z Ofertą dostępną na swojej stronie www, oferuje trzy typy wycieczek: wycieczki miejskie, wycieczki dla aktywnych oraz wycieczki autokarowe. Odbywają się one na terenie Republiki Albanii i trwają nie dłużej niż 24 godziny. Wyjątkiem jest wycieczka na grecką wyspę Korfu.} 

^{5.4. W przypadku wycieczek autokarowych Organizator zapewnia transport z miejsca zbiórki, przez cały przebieg Wycieczki oraz powrót po Wycieczce w to samo miejsce, zgodny z opisem dostępnym na stronie www Organizatora. W przypadku innych Wycieczek Organizator nie zapewnia transportu, a Uczestnik musi dostać się na miejsce zbiórki we własnym zakresie, chyba że w ofercie powiedziane jest inaczej.}

^{5.5.W przypadku chęci uczestnictwa w wycieczce autokarowej, Uczestnik musi dostać się na swój koszt do Sarandy. W przypadku chęci uczestnictwa w Wycieczce miejskiej, Uczestnik musi dostać się na swój koszt do Gjirokastry lub Sarandy. W przypadku chęci uczestnictwa w trekkingu lub lekcji gotowania, Uczestnik musi dostać się na swój koszt do Lunxherii.} 

^{5.6. Dla Uczestników z hoteli/apartamentów znajdujących się w Ksamilu, Organizator – na życzenie Uczestnika  – zapewnia dodatkowo płatny transfer Ksamil – Saranda – Ksamil. Dla Uczestników trekkingu i lekcji gotowania, Organizator – na życzenie Uczestnika – zapewnia dodatkowo płatny transfer z Gjirokastry do Lunxherii. Koszt transferu pokrywa Uczestnik. Koszt transferu ustalany jest każdorazowo z Uczestnikiem. Jeśli Uczestnik nie chce skorzystać z transferu organizowanego przez Organizatora, musi we własnym zakresie dostać się na miejsce rozpoczęcia wycieczki.}

^{5.7. Organizator oczekuje na uczestników w wyznaczonym miejscu zbiórki maksymalnie 5 minut. Jeśli uczestnik nie stawi się na czas, a próba kontaktu telefonicznego jest nieskuteczna, wycieczka kontynuuje zgodnie z planem bez dalszego oczekiwania. Zasada ta dotyczy zarówno początkowego miejsca zbiórki, jak i wszystkich kolejnych punktów zbiórki na trasie wycieczki. Organizator nie zwraca kosztów powrotu do Sarandy, jeśli uczestnik nie zjawi się na miejscu zbiórki w trakcie trwania wycieczki. Nieobecność w wyznaczonym czasie oznacza rezygnację z dalszego udziału w wycieczce bez prawa do zwrotu kosztów.}

^{5.8. Organizator nie odbiera Uczestników na wycieczki autokarowe  z przystanków na trasie do miejsca docelowego, ani nie zakłada opcji z dojazdem własnym.}

^{6. Rezerwacja wycieczki, opłaty za wycieczki, ogólne postanowienia.}

^{6.1. Uczestnik rezerwuje Wycieczkę przez formularz rezerwacyjny dostępny na stronie www Organizatora lub poprzez komunikatory społecznościowe takie jak: WhatsApp, Messenger lub Instagram, w wiadomości e-mail, w wiadomości na fanpage’ach/profilach prowadzonych przez Organizatora (Facebook oraz Instagram) lub telefonicznie. Rezerwacja Wycieczki oznacza zaakceptowanie Regulaminu i Polityki Prywatności}

^{6.2. Organizator potwierdza każdorazowo wycieczkę najpóźniej do godz. 18.00 w dniu poprzedzającym wycieczkę. Informacja jest przesyłana przez SMS, wiadomość na komunikatorze lub e-mail. W przypadku braku tej informacji, Uczestnik zobowiązany jest do kontaktu z Organizatorem.}

^{6.3. Uczestnik ma obowiązek potwierdzić uczestnictwo w wycieczce w uzgodniony wcześniej sposób i w uzgodnionym wcześniej terminie: smsem, wiadomością na komunikatorze, mailem. Jeśli nie potwierdzi swojego uczestnictwa, jego rezerwacja zostaje anulowana.}

^{6.4. Zmiany w programie mogą wystąpić w przypadku zmian pogodowych uniemożliwiających przebieg wycieczki zgodnie z programem (opady deszczu, burze, trzęsienia ziemi), jak również nieprzejezdność dróg, blokady na trasie, strajki, wzmożony ruch turystyczny lub jeśli dany punkt programu jest niedostępny ze względów niezależnych od Organizatora. Program może ulec modyfikacji.}

^{6.5. Wycieczka może zostać odwołana ze względu na zbyt małą liczbę Uczestników lub złe warunki pogodowe. Uczestnik jest o tym informowany telefonicznie lub za pośrednictwem komunikatora społecznościowego lub w wiadomości e-mail nie później, niż do godz. 20.00 w dniu poprzedzającym Wycieczkę. W takiej sytuacji ani Organizator, ani Uczestnik nie ponoszą żadnych kosztów.}

^{6.6. Rezerwacja dokonana na mniej niż 12 godzin przed rozpoczęciem Wycieczki musi zostać dodatkowo potwierdzona przez Organizatora. Organizator nie gwarantuje realizacji Wycieczki, jeśli rezerwacja wpłynie po godzinie 12:00, a wyjazd ma miejsce dnia następnego lub w tym samym dniu.} 

^{6.7. Opłata za wycieczki następuje w gotówce w walucie EUR (euro) lub ALL (lek albañski). Opłata za Wycieczkę następuje w biurze w Sarandzie lub w dniu wycieczki. Pełna opłata za wycieczkę na Korfu musi zostać uiszczona najpóźniej 48 godzin przed planowaną datą wycieczki. Brak wpłaty w. tym terminie skutkuje anulowaniem rezerwacji. bez prawa do roszczeń ze strony Uczestnika.}

^{6.8. W przypadku trekkingów/ wycieczki organizowanej na specjalne zamówienie/ rezerwowanej dla dużej grupy/ rezerwowanej z dużym wyprzedzeniem, Organizator może pobrać zaliczkę w wysokości 20% ceny wycieczki. Płatność zaliczki następuje poprzez przelew bankowy na konto Organizatora nie później niż 7 dni od daty złożenia Rezerwacji. Jeśli Rezerwacja jest składana na mniej niż siedem dni przed datą wycieczki, Organizator pobiera 50 % kwoty, a płatność musi nastąpić do trzech dni po dacie złożenia Rezerwacji. Uczestnik pokrywa koszty przelewu z polskiego konta na rachunek albański. W przypadku odwołania Wycieczki przez Uczestnika lub nie pojawienia się Uczestnika  na miejscu i o godzinie zbiorki, zaliczka nie jest zwracana.}

^{6.9. Ceny w aktualnym cenniku podanym na Stronie www Organizatora oraz zniżki nie polegają negocjacji.}

^{6.10. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki z przyczyn od niego niezależnych, które uniemożliwiają jej bezpieczną lub prawidłową realizację, np. ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe, trzęsienia ziemi, protesty, zamieszki, decyzje władz uniemożliwiające przeprowadzenie wycieczki i inne. Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania wycieczki przy braku minimalnej wymaganej liczby Uczestników. Minimalna liczba Uczestników to: wycieczki autokarowe 10, z wyjątkiem wycieczki ” Korfu – dzień w greckim raju”, gdzie jest to 15, wycieczki miejskie 4 z wyjątkiem wycieczki „Albański wieczór i zamek Lekursi”, gdzie jest to 15, wycieczki dla aktywnych 4, z wyjątkiem wycieczki „Rafting Kanion Kelcyra”, gdzie jest to 10. W takich przypadkach Uczestnikom przysługuje zwrot dokonanych wpłat lub – za zgodą – możliwość udziału w innym terminie lub innej wycieczce.}

^{7. Opłaty dodatkowe na Wycieczkach}

^{7.1. Opłaty dodatkowe, to opłaty, które nie są wliczane w główną cenę Wycieczki.}

^{7.2. Obligatoryjne opłaty dodatkowe to: bilety wstępów do zwiedzanych obiektów (chyba że w ofercie jest inaczej), dojazd na miejsce zbiórki, dodatkowe ubezpieczenie podczas trekkingu.}

^{7.3. Organizator zaleca Uczestnikowi wykupienie we własnym zakresie dodatkowego ubezpieczenia od sportów ekstremalnych lub od sportów wysokiego ryzyka na czas trwania trekkingu i/lub raftingu. Organizator nie ponosi odpowiedzialności finansowej i za powstałe szkody, jeśli Uczestnik nie wykupił dodatkowego ubezpieczenia.}

^{7.4. Dobrowolne opłaty dodatkowe to wszystkie dodatkowe opłaty nieuwzględnione w cenie Wycieczki takie jak: napoje do obiadu i produkty spożywcze (chyba że w Ofercie jest inaczej), bilety wstępu do obiektów nieuwzględnionych w programie, pamiątki, wydatki osobiste itp.}

^{8. Warunki rezygnacji i reklamacji}

^{8.1.Uczestnik może zrezygnować z wycieczki podanej w Ofercie na stronie www Organizatora. bez podania przyczyn w każdej chwili przed godziną rozpoczęcia wycieczki. Uczestnik powinien jak najszybciej poinformować Organizatora o swojej rezygnacji telefonicznie, przez komunikator społecznościowy, wiadomość SMS lub e-mail.}

^{8.2. W przypadku wycieczki na Korfu, Uczestnik ma prawo do bezkosztowej rezygnacji z wycieczki i pełnego zwrotu wpłaconych środków, jeśli poinformuje organizatora o rezygnacji nie później niż 48 godzin przed terminem wycieczki. W przypadku rezygnacji później niż na 48 godzin przed wycieczką, wpłata nie podlega zwrotowi. W przypadku anulacji wycieczki z winy organizatora, Uczestnik otrzymuje pełny. zwrot. wszystkich wniesionych opłat.}

^{8.3. W przypadku rezygnacji w dniu wycieczki, gdy opłata miała być dokonana gotówką w autobusie, Organizator ma prawo do pobrania opłaty operacyjnej w wysokości 50% ceny wycieczki od osoby tytułem pokrycia poniesionych kosztów.}  

^{8.4. Wszelkie zastrzeżenia powinny być składane na piśmie  pilotowi, niezwłocznie, jeszcze podczas trwania Wycieczki. Podpis pilota, przewodnika nie jest wiążący i nie zobowiązuje Organizatora do rozpatrzenia reklamacji pozytywnie dla Uczestnika.}

^{8.5. Uczestnik ma również prawo do złożenia reklamacji odnośnie do całości usługi. Odbywa się to drogą elektroniczną na podany na stronie www Organizatora adres e-mail. Dotyczy to również składania rezerwacji, działania strony internetowej, możliwości opłacenia usługi, czy kontaktu z biurem.}

^{8.6. Reklamacja nie może dotyczyć usług, które nie są wyszczególnione w programie Wycieczki.}

^{8.7. Uczestnik składa reklamację pisemnie, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na adres: biuro@tualbania.com. Uczestnik powinien podać swoje imię i nazwisko, podać rodzaj wycieczki, jej datę, swoje żądanie oraz jasno opisać sytuację. Odpowiedź na reklamację zostaje udzielona w czasie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji. Jeśli Uczestnik nie dostanie odpowiedzi na reklamację w czasie przekraczającym 14 dni roboczych od daty jej złożenia, reklamacje uznaje się za zasadną. Reklamacje należy składać w czasie nieprzekraczającym 30 dni od dnia zakończenia wycieczki. Wszelkie spory odbywają się polubownie lub też za pośrednictwem sądu działającego na terenie Albanii. Organizator nie rozpatruje reklamacji skierowanych poprzez social media (Facebook, Instagram) czy drogą telefoniczną/whatsappem.}

^{8.8. Uczestnik może ubiegać się o zamianę Wycieczki uzgadniając taką zamianę wcześniej z Organizatorem. Uczestnik nie musi podawać przyczyny zamiany. Uczestnik zobowiązuje się do pokrycia różnicy w przypadku, jeśli zamieniona Wycieczka jest droższa. W wypadku, jeśli zamieniona wycieczka jest tańsza, Organizator oddaję różnicę w kosztach. Uczestnik musi zawiadomić o zamianie najpóźniej 48 h przed godziną rozpoczęcia wybranej wycieczki Wycieczki. Organizator nie gwarantuje zmiany, na przykład przez brak wolnych miejsc.}

^{9. Pozostałe postanowienia}

^{9.1. Organizator może odmówić transferu na Wycieczki organizowane przez niego bezpośrednio lub pośrednio, jeśli miejsce odbioru jest bardzo oddalone lub jeśli uniemożliwia to droga (wąskie drogi, w które nie mieści się autobus lub bus, lub też drogi w bardzo złym stanie). Wtedy Uczestnik musi dotrzeć do miejsca zbiórki oraz wrócić do swojego miejsca zakwaterowania we własnym zakresie.}

^{9.2. Organizator odmawia uczestnictwa w Wycieczce osobom, które są pod wpływem alkoholu, narkotyków, osobom zachowującym się agresywnie. Koszty za wycieczkę nie ulegają wtedy zwrotowi. Jeśli Uczestnik jest pod wpływem alkoholu lub narkotyków podczas Wycieczki, Organizator może odmówić mu dalszego uczestnictwa w każdej chwili. Uczestnik wraca wtedy do swojego miejsca zakwaterowania na koszt własny. Koszty wycieczki oraz transferu nie podlegają wtedy zwrotowi.}

^{9.3. Organizator nie bierze odpowiedzialności za rzeczy zostawione w autobusach, busach, w zwiedzanych miejscach. Nie ma również obowiązku dostarczania zgubionych/zostawionych rzeczy Uczestnikowi do miejsca zakwaterowania.} 

^{9.4. W autobusach, busach oraz w muzeach obowiązuje zakaz picia alkoholu i palenia papierosów. Podczas trekkingów obowiązuje kategoryczny zakaz spożywania alkoholu i przyjmowania narkotyków oraz innych substancji odurzających. Organizator może odmówić dalszego uczestnictwa w każdej chwili Uczestnikowi, który ten zakaz złamie.}

^{9.5. Jeśli Uczestnik spóźnia się na miejsce zbiórki wyznaczone przez przewodnika/pilota podczas Wycieczki, Organizator nie ma obowiązku czekać na Uczestnika. W tym wypadku Uczestnik wraca do hotelu we własnym zakresie oraz na własny koszt. Organizator nie zwraca w tym wypadku kosztów wycieczki.}

^{9.6. Jeśli wycieczka jest rezerwowana przez osoby trzecie (na przykład jako prezent), Uczestnik ma obowiązek zapoznania się z Regulaminem oraz Polityką prywatności. Obecność na wycieczce jest jednoznaczna z akceptacją Regulaminu i Polityki Prywatności.}

^{9.7. Organizator ma prawo odmówić Uczestnikowi uczestnictwa w trekkingu i/lub raftingu, jeśli ten nie wykupił dodatkowego ubezpieczenia, o którym mowa w 7.3.}

^{9.8. W przypadku trekkingów minimalny wiek Uczestników to 10 lat. Organizator ma prawo odmówić zabrania dziecka poniżej 10 roku życia. W przypadku raftingu minimalny wiek Uczestników to 5 lat. Organizator ma prawo odmówić zabrania dziecka poniżej 5 roku życia.}

^{10. Rozpatrywanie sporów}

^{10.1. Dane osobowe podane przez Uczestnika będą wykorzystywane wyłącznie do celów informacyjnych, księgowych lub administracyjnych związanych ze stosunkiem między Uczestnikiem a podmiotem świadczącym usługę na rzecz obowiązujących przepisów o ochronie danych osobowych, zgodnie z definicjami Konstytucji Republiki Albanii, obowiązującym prawem jest ustawa nr 9887 z dnia 10.03.2008 „O ochronie danych osobowych” i jej przepisy wykonawcze.}

^{10.2. Właściwym do rozpatrywania sporów są sądy na terenie Albanii}